¿Qué es un Chatbot?
Cuando hablamos de “Chatbot” hacemos referencia a un sistema digital que está programado para que interactúe con un usuario, sin necesidad de que haya una persona física respondiendo.
Esta tecnología es utilizada principalmente por empresas a través de un software que se integra a un sistema de mensajería (como Facebook, Twitter, Telegram o Whatsapp) para llevar a cabo tareas y funciones de atención al cliente.
De esta manera, mientras que un usuario humano puede publicar y responder algunas veces al día y sobre algunos asuntos, los chatbots más desarrollados contestan cientos de mensajes, tanto de día como de noche. Por lo tanto, se convierten en verdaderos compañeros virtuales que ayudan a los usuarios en sitios webs o aplicaciones.
Aunque sus conversaciones suelen ser sencillas debido a que están previamente programados de manera lógica,poseen un funcionamiento cada vez más avanzado logrando facilitar la atención al cliente. A las empresas les permite ahorrar costos en el personal de trabajo, atender a las dudas de los usuarios de una manera más rápida y agilizar la interacción con los clientes.
Los chatbots pueden utilizarse en multitud de contextos distintos y según la finalidad deseada. En la actualidad, son una de las tantas herramientas que se pondrán en juego para combatir el COVID-19 por parte de la Organización Mundial de la Salud (OMS).
Un chatbot entrerriano
En Entre Ríos se está construyendo un Chatbot muy similar pero con la información útil a nivel local y nacional. Se trata de “Coronavirus Bot”, una herramienta que por el momento está previsto que funcione en Messenger. Se trata de un chatbot amigable y fácil de usar que está desarrollando el equipo de Datos Concepción en el marco de su proyecto de desinformación “Desconfío”.
Este “Coronavirus bot” también tendrá información integrada sobre recursos útiles asociados a quiénes pueden circular en el marco del aislamiento, fechas de pago en los bancos, actividades habilitadas para funcionar, beneficiarios de los Programas Nacionales de ayuda financiera, y otros datos de interés para los argentinos en el marco de la pandemia.
